Servicios de atención comercial.

 

Resultados de aprendizaje y criterios de evaluación: 1. Desarrolla actividades de atención/información al cliente, procurando transmitir la imagen más adecuada de la empresa u organización. Criterios de evaluación: a) Se han identificado los diferentes tipos de clientes y la forma de atenderlos. b) Se han establecido los objetivos de las relaciones con los clientes, identificando las principales vías de contacto con éstos. c) Se han identificado las funciones del departamento de atención al cliente de distintos tipos de empresas y organizaciones. d) Se han identificado diferentes tipos de organización del departamento de atención al cliente según características de la empresa u organización. e) Se han definido las relaciones del departamento de atención al cliente con el de marketing, el de ventas y otros departamentos de la empresa. f) Se han confeccionado organigramas de empresas comerciales, teniendo en cuenta su tamaño, estructura y actividad.